投诉 & 上诉的政策
定义
投诉
与学生在培训和评估中可能遇到的任何问题相关, 提供服务, RTO和团队成员或与哈考斯房地产培训中心的任何其他交易.
上诉
与学生在某一单元的能力或与评估相关的其他程序事项的学术决定有关.
投诉
哈考斯房地产培训中心非常重视所有投诉. 收到学生投诉的团队成员将尽快纠正问题或将学生转介给学生体验团队.
所有投诉将被通知给RTO经理, 投诉一经收到，将立即启动哈考斯房地产培训中心投诉处理程序. 所有正式投诉必须采用书面形式（电子邮件）。.
所有与学生投诉有关的文件和结果将安全存储在哈考特房地产培训中心的学生管理系统中.
过程
- 学生可透过下列途径查询哈考斯地产培训中心的投诉政策：
- 通过学生门户网站，帮助和支持部分提供的链接，参考政策
- 浏览哈考斯地产培训中心网页及
- 在区域支持办公室，在学生公共区域提供硬拷贝.
- 在某门威尼斯人网上娱乐上注册的学生，对除学术决定以外的任何事项有投诉, 应采取下列步骤：
- 首先, 向学生投诉的人采取非正式的方法, 看看这件事能否以双方都满意的方式解决.
- 学生对这个决定还不满意吗, 他们可以联系学生体验团队，以非正式的方式解决问题.
- 如果投诉得到非正式解决，将向学生发送一封确认电子邮件，概述解决投诉所采取的行动. 学生体验小组将把结果记录在哈考斯地产培训中心学生管理系统的学生档案中.
- 如果非正式的解决尝试未能达成解决方案，那么学生可以向哈考斯房地产培训中心提交正式投诉, 以书面形式, 为了有机会正式陈述他们的案例和/或团队成员, 谁没有参与最初的决定, 检讨投诉及至今已采取的行动.
正式投诉必须在投诉之日起不迟于14天内通过电子邮件提交给学生体验小组.
所有正式投诉的结果将在收到学生投诉后的21天内以书面形式（电子邮件）通知学生.
如果学生仍然不满意, 对投诉解决决定提出上诉的书面通知，可提交给哈考斯房地产培训中心学生体验组, 请求外部人员进行独立审查, 或者合适的主体.
独立人士的决定将被传达, 在Harcourts房地产培训中心收到独立人士的决定后七天内以书面形式（电子邮件）发给学生.
正式投诉和结果将以电子方式记录并存储在哈考特房地产培训中心学生管理系统的学生档案中.
上诉
所有上诉必须在评估结果发给学生后30天内收到.
所有针对“尚未胜任”（NYC）决定的上诉必须以书面形式向哈考斯房地产培训中心提出, RTO经理. RTO经理将立即启动哈考斯房地产培训中心上诉程序.
在上诉程序确定之前，所有学生的评估活动和行动将暂停.
所有与上诉和结果有关的文件都将安全地存储在哈考特房地产培训中心学生管理系统的学生档案中.
过程
- 哈考斯房地产培训中心的申诉政策可由学生浏览：
- 通过在线学生门户网站提供的链接参考政策
- 在学院的网站上
- 在区域支持办公室，在学生公共区域提供硬拷贝.
- 注册某门威尼斯人网上娱乐的学生，如对学术决定（培训和评估结果）或其他程序问题提出上诉，应采取以下步骤：
- 首先, 学生将以非正式方式向评估员提供任何新的证据，以支持上诉或澄清提交评估的现有证据.
- 评估证据将由评估员审查，并适当考虑学生提交的材料.
- 学生对评核员的决定仍不满意, 请向哈考斯房地产培训中心提出申请, 学生体验小组, 书面形式（电子邮件）, 有机会正式陈述他们的案例和/或没有参与最初决定的评估员, 审查评估证据和决定.
- 如学生不满意独立评核员的决定, 上诉可向哈考斯地产培训中心的注册经理提出书面通知, 请求由外部评估员进行独立审查.
- 自评估结果送达学生之日起14天内，上诉将被接受.
- 所有上诉决定的结果和决定的原因将在收到上诉后的21天内以书面形式（电子邮件）传达给学生.
- 独立评审员的决定将传达给学生, 在收到独立人士的决定后七天内，由哈考斯房地产培训中心以书面形式（电子邮件）.
- 所有上诉决定的结果和决定的原因将安全地存储在学生的个人资料中, Harcourts房地产培训中心的学生管理系统.
HRETC_投诉-and-上诉-Policy_v1.00
